航空公司货运系统解决方案

　　天信达提供的航空公司解决方案是集操作、管理和客户服务为一体的航空公司货运系统整体解决方案。方案涉及到航空公司货运运营的各个方面，能够有效支持航空公司各地的市场部门、财务部门、运作部门利用系统进行业务操作和管理。通过丰富的系统接口和多种方式的数据交换，解决方案为航空公司打造了一个先进高效的企业货运应用平台，有助于航空公司通过多种途径开展高质量、多层次的客户服务。

　　方案能够确保从多个层面满足航空公司的业务与管理需求，包括：

• 航空公司基本需求
• 网络化销售需求
• 整体运作及管理需求
• 生产业务需求
• 财务收费业务需求
• 管理层统计分析需求
• 普通查询需求
• 系统管理需求

方案构成

　　航空公司货运系统总体上分为两个部分：

　　业务管理部分： 主要负责航空公司集团化货运业务操作和管理，支持多个基地、多个营业部、多个部门、多个营业地点同时进行航空货运业务操作和集中统一管理，支持航空公司提供多种方式的客户服务，该部分是整个航空公司货运系统的核心。

　　数据交换部分： 负责航空公司货运系统与其它信息系统进行数据交换，实现系统的应用开放性，充分利用航空公司内部与外部信息系统资源，把航空公司的业务系统融入到国内乃至世界上大的航空物流系统中，融入到客户的供应链管理中去，使航空公司成为信息的提供者，同时也是受益者。

• 1. 业务管理系统
  • 1.1 InfoSecurity应用安全控制系统

    　　航空公司货运系统使用地域范围广、部门多、用户多，对系统应用安全有很高的要求。InfoSecurity为整个航空公司货运系统提供用户权限管理，主要包括四个方面的权限管理：菜单权限、功能权限、控制范围权限、工作站操作权限。InfoSecurity支持航空公司组织结构划分，确保业务人员只能进行公司授权的业务操作与管理，从而保障应用系统信息安全，支持航空公司集团化运作。

  • 1.2 E-Cargo货运电子商务系统

    　　利用E-Cargo，航空公司可以开展网上电子商务，进行网上舱位销售，实现航空公司销售业务信息化，扩大航空公司的分销渠道和销售透明度，以效益管理的思想来提高航空公司舱位销售水平。E-Cargo支持航空公司客户的网上货物查询与跟踪，进行航班查询、运价查询、业务规则查询和全程货物跟踪，满足客户自助式货物查询要求。借助于E-Cargo，代理人可以通过Web网站进行电子货物交接，系统提供网上制单、网上进出港运单文件传输等方式，实现进出港货物电子交接，提高业务处理效率。航空公司还可以利用E-Cargo进行信息发布和企业宣传。

  • 1.3 iCargo新一代面向航空公司的航空货运业务管理系统

    　　iCargo支持航空公司开展集团化、全程化货运业务操作与管理，全面支持客户管理、运价管理为核心的市场销售信息化管理，支持进、出港业务信息化操作和仓库业务信息化操作，满足一线业务操作人员的业务处理要求。iCargo提供的全面质量监控管理功能，使航空公司各基地、营业部的质量管理人员能够利用系统及时、准确和全面地监控业务的进行，体现Cargo2000管理思想。质量管理的内容包括不正常货物管理、客户投诉管理、货运计划监控管理、预警管理等；质量管理的方式包括实时的主控台监控和专项的质量管理统计分析，满足质量管理人员监控的要求，保证货运业务长期规范化操作。ICargo还提供全面的班组级、部门级的统计报表，满足航空公司基层管理人员统计分析的需要。

  • 1.4 　DSS货运运营统计及分析系统

    　　DSS系统面向航空公司中高级管理人员，提供生产分析、机型分析、代理人分析、老货主分析、货源分析、货运航线分析、货物结构分析、中转货物分析等八大方面分析。既提供货运集团化宏观分析，又提供底层业务单位的货运微观分析，从多个角度、多个层次对航空公司整体的货运运营状况进行统计分析，从而使管理人员准确把握货运运营状况,为货运决策提供强有力的支持。

  • 1.5 　综合客户服务系统

    　　通过E-Cargo电子商务系统，航空公司能够提供Internet网上客户服务，同时，航空公司还需要提供其它多种方式、多种途径的客户服务。综合客户服务系统包括三种产品，分别提供其它三种客户服务，一是语音查询服务，对应的产品是InfoTel（语音查询系统）。InfoTel支持货主通过语音电话进行货物查询与跟踪；二是货物动态跟踪，对应的产品是InfoPub（信息发布系统）。InfoPub支持客户通过手机、Email进行货物的动态跟踪。客户通过网站可以订制自己的货物在订舱、配载、出港、进港、提货等操作后，及时地向指定的手机、Email地址进行货物状态信息的发布，这样通过手机、Email就可以为客户提供及时、准确地货物的全程跟踪服务，满足客户货物动态跟踪要求；三是触摸屏查询，天信达支持航空公司在各基地营业大厅提供触摸屏查询服务，满足客户触摸屏自助查询的需求。

• 2. 数据交换接口平台

  　　天信达的Infolink数据交换平台系统负责数据交换部分的业务功能，负责货运系统与其它信息系统进行数据交换，实现系统的应用开放性，为航空物流的其他参与者提供更高层次的服务。

  　　Infolink提供两大方面的数据交换服务：

  　　一是对内数据交换服务，负责航空公司货运系统与航空公司内部其它已经建设的信息系统进行数据交换，把所有航空公司内部信息系统连接组合成一个逻辑统一的整体，发挥更大的作用。如可以与航空公司的FOC系统进行数据交换，得到及时准确的航空信息，减轻货运部门航班维护的工作量；与航空公司的财务结算系统进行数据交换，把货运系统中的运单信息和收费等信息传输到财务结算系统中，提高航空公司财务部门数据录入的效率和准确性。

  　　二是对外数据交换，负责航空公司货运系统与本航空公司以外的其他单位信息系统进行数据交换，主要包括三个方面的对外数据交换：

  • 民航行业内对外数据交换：通过国内空管局网络、中国航信网络可以与国内的航空公司、机场货站进行报文交换，实现航班对作，提高操作效率；通过SITA网络与海外的航空公司、机场货站、代理人等进行报文交换，满足航空公司国际业务协同作业要求。
  • 与客户系统数据交换：航空公司货运系统通过Internet网络、专用网络等与代理人的业务处理系统和货主的ERP系统、供应链管理系统进行数据交换，在提高业务处理效率的同时，可以为客户提供更深层次、更高质量的服务。
  • 与海关/检疫系统数据交换：在航空公司的基地，得到基地当地海关/检疫部门的配合后，航空公司货运系统可以通过海关EDI、SITA等网络与当地的海关/检疫系统进行数据交换，提高国际货物的通关效率。同样，对于国外海关，航空公司可以根据该国海关的要求进行规范格式的、及时的数据交换。

解决方案特点

1. 解决方案提供的是完整的、一体化的系统

   　　天信达提供的航空公司解决方案是一个功能完整的，集操作、管理和客户服务为一体的航空公司货运系统整体解决方案。整体方案涉及到航空公司货运运营的各个方面，能够有效支持航空公司各地的市场部门、财务部门、运作部门利用系统进行业务操作和管理，为航空公司打造一个先进的、高效用的企业货运应用平台。

2. 解决方案支持航空公司集团化业务运作

   　　第一，航空公司解决方案涉及的系统是基于微软.NET平台四层结构的产品，先进的技术为航空公司集团应用提供了信息技术保证。

   　　第二，系统具有高应用安全性，专用的InfoSecurity应用安全控制系统为航空公司集团应用提供了信息安全保证。

   　　第三，系统支持航空公司各个基地、营业部同时进行货运进出港业务操作，并且支持航空公司发布统一的运价销售政策，可以进行统一的航班舱位控制，也可以通过授权委托各个基地、营业部对舱位销售进行分权控制。

3. 解决方案体现先进的管理思想

   　　E-Cargo货运电子商务系统中引入了舱位逻辑结构概念，可以实现等级舱位销售，实现Nesting控制，体现货运收益管理思想，为航空公司精细化舱位管理与控制奠定了坚实的基础。

   　　iCargo航空公司核心业务处理系统遵循Cargo2000的管理思想，为航空公司提供了先进的质量管理功能。

   　　系统提供多种途径的客户服务方式与方法，并支持航空公司与航空物流的参与者协同甚至联盟运作，实现"门到门"货物运输，提高客户的满意度和忠诚度，从而提高航空公司的核心竞争力。

4. 解决方案提供的是一个开放的系统

   　　系统内部构件的开放性，包括硬件、操作系统、应用软件都采用了标准的开放技术。

   　　专用的Infolink数据交换平台系统确保货运系统与其它的信息系统进行多种类型的数据交换，实现系统的应用开放性。